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          關于開展中小企業用戶滿意質量提升活動的通知

          質量推進

          資訊詳情

          關于開展中小企業用戶滿意質量提升活動的通知

          分類:
          通知公告
          2022/09/20 10:20
          瀏覽量

          各市質量協會、行業協會(質協)、會員單位及相關企業:

          為貫徹落實省委、省政府《關于開展質量提升行動加快質量強省建設的實施意見》,幫助中小企業加強全面質量管理,完善質量改進措施,增強質量競爭力,根據河北省質量強省戰略領導小組辦公室《關于開展2022年全省“質量月”活動的通知》安排,省質量協會啟動開展“中小企業用戶滿意質量提升”活動,現將有關事宜通知如下:

          一、指導思想

          堅持“質量第一”價值導向,引導中小企業樹立以用戶滿意為中心的經營理念,宣傳貫徹國家、行業、地方、團體有關標準,幫助企業運用顧客滿意度測評分析技術,促進質量持續改進,提升質量水平,更好地滿足用戶需求,推動產品、服務和工程質量由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。以用戶滿意度評價為載體,培育形成用戶滿意品牌,擴大市場影響力,助力中小企業提質增效。

          二、活動內容

          1、參加全國“滿意中國年”活動,學習交流拓展視野;

          2、普及推廣提高用戶滿意度方面的技術和管理方法,指導企業建立完善用戶滿意管理機制;

          3、宣貫GB/T19014《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》國家標準、中國質協新頒布T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準;

          4、組織用戶滿意良好案例征集分享交流,發揮示范帶動作用;

          5、依據中國質協團體標準,在測量分析基礎上開展用戶滿意等級評價;

          6、組織中小企業用戶滿意質量論壇,發布用戶滿意等級評價結果。

          三、活動方式

          (一)組織宣貫滿意度測評標準。采用線上線下結合方式,聘請專家中小企業解讀GB/T19014《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》國家標準、T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準。

          (二)開展用戶滿意管理知識及等級評價材料整理培訓。通過網絡、視頻等方式開展線上培訓,樹立中小企業以用戶滿意為中心的經營理念,幫助中小企業構建用戶滿意管理機制,培育形成用戶滿意品牌。

          (三)開展中小企業用戶滿意等級評價活動。在中小企業中選取用戶滿意管理機制健全,注重用戶售后服務的單位開展等級評價工作,依據《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ10306-2022)標準和河北省實施用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)開展評價。具體安排詳見《關于開展全省中小企業用戶滿意等級評價活動的通知》。

          (四)用戶滿意案例征集傳播。征文需體現以用戶為中心的思維和方法,描述企業在用戶維護管理、質量體系運行、內部測評分析、促進質量改進等方面的做法和效果,提供用戶體驗圖片2-3張,2000字左右為宜。所征案例用于企業間學習交流,案例文章在《河北質量》、河北質協公眾號發表,并擇優向中國質量報、河北新聞網等媒體推送傳播。

          (五)培育樹立標桿,開展對標學習。在會員單位中小企業中培育樹立注重用戶工作、構建用戶滿意管理機制、應用用戶測評技術促進質量持續改進、與群眾性質量管理活動有機結合的典型,幫助總結經驗,固化形成企業管理標準予以推廣。對用戶工作業績突出、用戶滿意度高的企業,優先指導爭創全國用戶滿意單位。同時,組織與省內外大型企業開展對標觀摩學習。

          (六)舉辦用戶滿意論壇。本次論壇包含但不限于以下內容:1.用戶滿意經營承諾倡議簽名活動;2.專家解讀“顧客滿意度測量和評價準則”標準;3.企業分享實施用戶滿意活動實施案例;4.發布河北省中小企業用戶滿意企業名單并授牌。

          四、時間安排

          序號

          活動內容

          時間

          1

          參加滿意中國年會活動

          9月-10月

          2

          用戶滿意標準宣貫

          9月-10月

          3

          用戶滿意良好案例征集

          9月-11月

          4

          開展中小企業用戶滿意等級評價活動

          9月開始

          5

          中小企業用戶滿意等級評價結果

          新聞媒體公示

          10月

          6

          用戶滿意標桿觀摩交流活動

          11月

          7

          用戶滿意論壇

          待定

           

          五、活動組織

          活動由河北省質量協會啟動組織,河北省質量協會、河北省服務質量促進會等機構共同推進,會員單位、有關企業自愿參加。請按要求填報中小企業用戶滿意質量提升活動報名表,并發送電子郵箱:hbszlxh@126.com。

          、聯系方式

          河北省質量協會

          聯系人:劉小強 張丹

          電話:0311-87057611

          河北省服務質量促進會

          聯系人:楊承蒙 謝云仙  

          聯系電話:0311-68005315

           

          附件:中小企業用戶滿意提升工程報名表

           

                                    河北省質量協會        

                                    2022年9月19日        

             

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